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Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support
Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Zur Verstärkung unseres WWS-Teams in Karlsruhe suchen wir Sie als

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Seit über 70 Jahren ist die Pneuhage Unternehmensgruppe ein erfolgreiches Service- und Handelsunternehmen in der Reifen-, Felgen- und Autoservicebranche mit mehreren Reifenerneuerungsbetrieben. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 2.400 Mitarbeitende. Im zentralen Management verstehen wir uns als Partner, Berater und Dienstleister für unsere über 170 Niederlassungen, den Großhandel und die Reifenerneuerung.

Ihre Aufgaben:

  • Sie übernehmen die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports
  • Sie erfassen, klassifizieren und priorisieren Supportanfragen zur eigenständigen Bearbeitung oder strukturierten Weitergabe
  • Sie pflegen systematische Dokumentationen und FAQs zur Sicherstellung des Wissensmanagements
  • Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung bestehender Prozessanforderungen im WWS-Umfeld
  • Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen und wirken in WWS-Projekten mit

                                                               


Ihr Profil:

  • Sie verfügen über Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche sowie ein grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Sie kommunizieren serviceorientiert und auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Teamfähigkeit mit
  • Sie sind in der Lage, Probleme selbstständig zu erfassen, zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten
  • SAP-Grundlagenkenntnisse in den Modulen SD, MM, LE oder WM sowie Erfahrungen im Wissensmanagement sind von Vorteil

                                                            Klingt ganz nach Ihnen?


Wir bieten:

  • einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz
  • eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit kurzen Entscheidungswegen
  • eine individuelle Einarbeitung sowie vielfältige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten
  • ein familiäres Betriebsklima geprägt von Fairness und Wertschätzung
  • Mitarbeiterrabatte, Erfolgsbeteiligung, Bike-Leasing und weitere Zusatzleistungen